Projektbeschreibung 3
Projektbezeichnung : Service Level Management - Outsourcing
Branche : Telekommunikation
Dauer : 7 Monate
Projektbeschreibung
- Identifizierung aller Outsourcing-relevanten und -fähigen Tätigkeiten
- Aufstellen eines SLA Katalogs und Framework
- Definition und operative Umsetzung eines Frameworks
- Identifizierung von Automatisierung / Optimierungs- / Outsourcing-Potential
- Erstellung der entsprechenden Business Cases
- Definition eines Organisationsmodells hinsichtlich Serviceorientierung
- Aufstellung und Planung Personal für Incident und Support-Center (FTE Staffing)