Projektbeschreibung 6
Allgemeine Projektangaben
Projekt : Ausschreibung und Implementierung konzernweite ITSM Software und Prozesse
Zeitraum : 01/2010 - 12/2010
Branche : Versicherung
Funktion : Projekt Management
Projektdetails
Projektauftrag:
- Der Kunde ist ein internationaler Versicherungskonzern mit Schwerpunkt Agentursystem
- Ablösung der bestehenden ITSM-Software
- Erstellung notwendiger Ausschreibungsunterlagen und Konzepte
- Begleitung der Implementierung und Produktivsetzung der neuen ITSM-Software und Abbildung und Integration der Prozesse
Projektdurchführung:
- Analyse bzw. Ist-Aufnahme bestehende ITSM-Software (Scarab)
- Aktualisierung technischer IT Landscape
- Erstellung Schnittstellenbeschreibung und Erfassung technische Requirements
- Erstellung Anforderungskatalog (u.a. Anforderung zur Abbildung der bestehenden ITIL Prozesse und Workflows und technische, fachliche und organisatorische Anforderungen)
- Erstellung und Verteilung Ausschreibungsunterlagen an die Anbieter (IBM Maximo, ITSM Remedy 7, USU Valuemation)
- Planung und Durchführung Anbieterworkshops
- Erstellung Top Management Entscheidungsgrundlage (Business Case mit ROI, Fachlichkeit, Zeitdauer, Empfehlung)
- Erstellung Lastenheft und Planung Workshops zur Abstimmung mit dem Anbieter
- Erstellung Werkvertrag und Abstimmung mit Recht (intern) und Anbieter
- Analyse und Abnahme Anbieter-Pflichtenheft
- Definition Projekt-Scope und Erstellung Projektplanung inkl. Abstimmung
- Überprüfung Grob- und Feinkonzepte Produktivsetzung ITSM-Software
- Begleitung Implementierung und Produktivsetzung ITSM-Software
